DIGITAL MARKETING CUSTOMER SERVICE AND COMMUNICATION

Hallo saya Istin Herlina, saya sekarang belajar di Wearnes Education Center Bali, Wearnes Education Center adalah program pendidikan satu tahun berbasis computer. Wearnes Education Center memiliki 5 Jurusan, salah satunya adalah Digital Marketing, Customer Service & Communication jurusan saya sekarang. Apa itu Digital Marketing, Customer Service & Communication ? Digital Marketing, Customer Service & Communication atau biasa disingkat DCC adalah sebuah jurusan baru yang ada di Wearnes Education Center Madiun. DCC memberikan jaminan kerja 100%. Peminatnya pun sangat banyak. Awal masuk jurusan ini adalah karena saya ingin cepat bekerja. Tetapi seiring berjalannya waktu saya tahu bahwa DCC ini tidak hanya memberikan jaminan kerja tetapi juga memberikan ilmu-ilmu baru yang belum pernah saya ketahui. Dijurusan ini saya banyak belajar apa itu Digital Marketing, Customer Service & Communication.
Di lain sisi DCC secara tidak langsung juga memberikan motivasi-motivasi untuk menjadi seseorang yang handal pada bidangnya. saya selalu ditempa dan diberi kesempatan untuk terjun langsung dilapangan (di dunia kerja sebenarnya). Awalnya sangat berat untuk melakukan tugas-tugas itu. Tugas dimana saya harus bisa berhadapan lansung dengan orang yang belum saya kenal. Saya adalah typecal orang yang tidak mudah berkomunikasi dengan orang lain, tetapi karena saya sering mendapat tugas seperti itu dan berhadapan langsung dengan orang lain saya menjadi terbiasa.
Di Wearnes Education Center ini saya juga diberikan bebarapa fasilitas seperti kelas yang nyaman, AC, WiFi dan fasilitas-fasilitas lainnya. Untuk jurusan DCC mempunyai Corporate Training setiap hari sabtu,dimana pada hari itu saya mendapat pelatihan langsung dari perusahaan-perusahaan mitra kerja. Itu sangat menguntungkan bagi saya karna saya mendapat banyak pengalaman-pengalaman dan ilmu-ilmu baru tentang dunia kerja.
Sampai saat ini saya mendapatkan banyak sekali pelajaran berharga dari Wearnes Education Center khususnya dari DCC, pengetahuan saya tentang dunia kerja semakin bertambah. Saya berfikir bahwa didunia kerja itu tidak hanya membutuhkan gelar tetapi juga membutuhkan seseorang yang mempunyai hardskill ataupun softskill. Didunia kerja itu sendiri juga tidak semudah yang kita bayangkan, ketika kita berada didunia kerja kita dituntut harus bisa bersaing dengan skill kita masing-masing. Sekian informasi yang saya sampaikan tentang Jurusan Digital Marketing, Customer Service & Communication yang ada di Wearnes Education Center Bali.

1.) Mengenal Digital Marketing, Pengertian, dan Caranya

Apa yang dimaksud dengan Digital Marketing ??

Digital marketing sejatinya merupakan aktivitas promosi baik itu untuk sebuah brand ataupun produk menggunakan media elektronik (digital). Puluhan tahun silam, media digital marketing sangatlah terbatas, sebutlah televisi atau radio yang hanya dapat menyampaikan informasi secara satu arah.
Dewasa ini, dengan perkembangan teknologi digital yang sangat pesat serta penerimaan yang cukup luas dari hampir semua lapisan masyarakat, tak ayal membuat model pemasaran digital adalah salah satu channel utama.
Beberapa contoh teknik pemasaran yang termasuk dalam digital marketing:

SEO – Search Engine Optimization
Periklanan online – FB ads, Adwords, dll.
Iklan televisi & radio
Billboard elektronik (video tron)
Email marketing
Mobile Marketing
dan lain-lain

Keunggulan Digital Marketing vs Konvensional

Tidak seperti iklan di koran, selebaran brosur dan semacamnya,strategi pemasaran menggunakan media digital khsusunya online dapat diukur secara tepat bahkan real-time.
Dengan menggunakan media digital, Anda dapat mengetahui berapa lama iklan video produk Anda ditonton, berapa persen konversi penjualan dari setiap iklan, dan tentunya Anda bisa mengevaluasi mana iklan yang baik dan tidak.
Abilitas pemasaran digital akan tracking ini tentu sangat membantu para pebisnis dalam menghitung ROI (return of investment) dari budget marketing perusahaan.
Selain faktor kemudahan evaluasi, luas jangkauan geografis juga jadi salah satu keunggulan digital marketing. Dengan memanfaatkan media digital, Anda dapat menyebarkan konten/brand produk Anda ke seluruh dunia hanya dengan beberapa kali klik.
Dengan alasain ini pula, metode offline marketing lawas bahkan sudah ditinggalkan sama sekali oleh perusahaan tertentu.

Cara Memulai Digital Marketing

Jika kita berbicara digital marketing, sebagaimana sudah diulas pada tulisan di atas, spektrum ini sangatlah luas. Oleh karenanya, penting bagi seorang digital marketer untuk tahu teknik dan resource yang dibutuhkan sebuah perusahaan agar pemasaran digital dapat berjalan dengan baik.
Salah satu elemen penting dalam digital marketing adalah aset, kenali apa aset digital yang Anda miliki, dan mulailah untuk fokus dalam beberapa aset saja sebagaimana telah disinggung pada tulisan cara memulai bisnis di media sosial.
Beberapa aset dalam digital marketing:

Website
Postingan blog
Akun media sosial
Identitas brand (logo, company profile)
Jejak online (review/feedback dari pelanggan dll.)

Jika Anda sudah memiliki beberapa aset di atas, yang perlu Anda lakukan adalah mengoptimalkan aset-aset tersebut untuk membangun brand yang Anda miliki.
Semisal untuk website dan blog bisnis, tulislah secara berkala artikel yang akan menarik calon pelanggan Anda. Atau melalui sosial media seperti instagram, maka buatlah foto dan video pendek yang menarik dan share-able.
Hal lain yang cukup penting, jika kamu aktif dalam forum atau marketplace publik, maka usahakanlah profil usaha kamu punya rating dan review yang baik dari para pelanggan.
Karena hal tersebut juga jadi salah satu tanda bahwa citra brand yang kamu miliki bagus atau tidak di dunia maya. Jika kamu sudah mulai mengerti tentang digital marketing ada baiknya kamu tahu juga komponen pengeluaran serta harga digital marketing sebagai acuan dasar.

Sumber : https://karinov.co.id/mengenal-apa-itu-digital-marketing/

Peran Digital Marketing Agency Digital Agency adalah sebuah bidang usaha yang bergerak dibidang jasa dalam membantu mempromosikan brand / produk tertentu. Sebenarnya apa hubungannya Digital Marketing dengan digital marketing agency atau Digital Agency jakarta ? Digital Marketing adalah suatu object, sedangkan digital marketing agency adalah toolsnya. Dengan kata lain, seiring perkembangan IT sekarang, tak luput juga bertumbuhnya agency digital yang bertujuan untuk membantu promosi brand / perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal ini ? Mari kita jabarkan satu per satu. Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan analisa terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya dapat berupa penjualan, pengembangan, atau bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang pertama ini harus dilakukan dengan teliti, karena jika salah sedikit dapat berakibat fatal pada langkah selanjutnya. Tahapan Digital Marketing yang kedua ialah, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisa permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital Agency akan melakukan brief berkali – kali untuk memastikan strategi yang diajukan sejalan dengan strategi klien. Sehingga nantinya strategi yang dibuat dapat berjalan dengan lancar. Setelah deal dengan strategi dan brief berkali – kali, kemudian digital manager dari Digital Marketing Agency jakarta tersebut akan mendistribusikan pekerjaan ke divisi masing – masing. Bisa didistribusikan ke tim IT, Design Grafis, Marketing, media sosial, PPC, hingga SEO. Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design produk terbaru, dan juga memperbaharui konten – konten marketing klien. Semua hal tersebut akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga campaign digital dapat berjalan dengan lancar.

Read more at: http://redtreeasia.com/info/apa-itu-digital-marketing-pengertian-dan-konsep-dasarnya

Pekerjaan Digital Marketing? Apa itu Digital Marketing?

Pekerjaan Digital Marketing - jagoanhosting.com

Seperti yang sudah kita bicarakan diatas, perkembangan teknologi menjadi suatu faktor berkembangnya Digital Marketing saat ini. Dimana, konsumen tak lagi hanya dapat berbelanja secara konvensional, seperti bertatap muka dan mengunjungi gerai (offline). Namun, kini mereka pun dapat melakukannya bahkan langsung dari genggaman gadgetnya. Untuk menjangkau para konsumen di dunia online inilah proses Digital Marketing mutlak diperlukan.
Lantas, apa sebenarnya pengertian Digital Marketing?. Secara garis besar, Digital Marketing adalah suatu proses / usaha untuk mempromosikan produk / layanan dengan menggunakan media digital, agar dapat menjangkau konsumen secara real time, personal dan relevan.

Apasih tugas utama pekerjaan Digital Marketing itu?

Nah, setelah memahami secara garis besar mengenai pengertian Digital Marketing, kemudian apasih pekerjaan Digital Marketing itu?
Pekerjaan Digital Marketing sendiri memiliki berbagai proses dan teknik yang kompleks. Tak heran, jika pekerjaan ini mampu meraup untung berlimpah dan banyak dicari saat ini.
Secara garis besar, pekerjaan Digital Marketing bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berkaitan dengan pemasaran dan branding produknya secara digital (online). Seperti Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing, Social Media, Content Marketing, Email Marketing, Video Marketing, dll.
Orang yang menangani segala macam kebutuhan Digital Marketing tersebut dapat disebut juga sebagai seorang Digital Marketing Manager atau Digital Marketing Specialist.

Lalu, apa saja pembagian jobdesc pekerjaan Digital Marketing yang sering digunakan?

Secara garis besar, orang yang menangani pekerjaan Digital Marketing memang dapat disebut sebagai seorang Digital Marketing Manager atau Digital Marketing Specialist. Namun, ada beberapa jobdesc yang akan sering kita temui, antara lain.

Digital Strategist adalah seorang yang bertugas untuk memikirkan dan mengkonsep ide campaign marketing di ranah digital secara keseluruhan.
Social Media Strategist adalah seorang yang bertugas untuk mengkonsep dan merancang distribusi content campaign marketing di social media.
Social Media Specialist adalah seorang yang bertugas untuk memelihara dan meningkatkan engangement penggemar dan pelanggan produk melalui penyampaian content di social media.
SEO Specialist adalah seorang yang bertugas untuk mengoptimasi dan meningkatkan ranking website bisnis atau produk di search engine.

Apa yang harus kita lakukan dan pelajari agar menjadi Digital Marketing?

Setelah memahami apa pekerjaan Digital Marketing, pembagian jobdesc didalamnya. Kemudian, bagaimana jika kita tertarik untuk bergelut di dunia Digital Marketing? apa yang harus kita lakukan?. Untuk bergelut di bidang Digital Marketing, paling tidak ada beberapa skill dasar yang harus kita miliki.
Sumber : https://www.jagoanhosting.com/blog/mengenal-pekerjaan-digital-marketing/

2.) Pengertian CUSTOMER SERVICE : Tugas dan Fungsinya

Pengertian Customer Service

Pengertian customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan / masalah yang sedang dihadapi. Seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya.

Customer Service sangat erat kaitannya dengan ilmu komunikasi. Kata “komunikasi” berasal dari kata dalam bahasa latin communis yang berarti “sama” (dalam bahasa inggris : common). Komunikasi kemudian dapat dianggap sebagai proses menciptakan suatu kesamaan (commoness) atau suatu kesatuan pemikiran antara pengirim dengan penerima. Sedangkan cara yang tepat untuk memahami komunikasi menurut Lasswell adalah dengan menjawab pertanyaan : who, says what, in which channel, to whom, with what effect? (Hafield Cangara, Pengantar Ilmu Komunikasi, PT. Raja Grafindo, Jakarta, 2003, hal 42). Rumusan pertanyaan tersebut mengandung lima unsur dasar dalam komunikasi, yaitu :
a. Siapa yang mengatakan? (komunikator, pengirim, atau sumber)
b. Apa yang disampaikan? (pesan, ide, gagasan)
c. Dengan saluran mana? (media atau sarana)
d. Kepada siapa? (komunikan atau penerima)
e. Apa dampaknya? (efek atau hasil komunikasi)

Kesimpulannya bahwa komunikasi merupakan penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari komunikator kepada komunikan melalui media tertentu dan menghasilkan dampak-dampak tertentu pula. Peran public relations sangat diperlukan untuk mencapai keberhasilan perusahaan sesuai dengan visi dan misi perusahaan tersebut terutama dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan menciptakan goodwill dan citra positif.

Tugas Customer Service

Tugas seorang customer service sesuai dengan penjelasan-penjelasan diatas tentunya adalah memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan, klien atau nasabahnya. Semua proses pelayanan dari awal hingga akhir menjadi tanggung jawab dan tugas customer service.

Fungsi Customer Service

Berfungsi sebagai Penerima Tamu. Fungsi seorang customer service menjadi bagian terdepan dalam menerima tamu (pelanggan) yang memiliki masalah-masalah mengenai produk perusahaan. Customer service menjadi pendengar dan melayani dengan baik dan ramah setiap pertanyaan, aduan dan permintaan pelanggan dengan baik serta memberikan solusi atas masalah-masalah pelanggan. Customer service selalu memberikan perhatian kepada setiap pelanggan dengan senyum, sopan, suara jelas dan bahasanya mudah dimengerti.

Berfungsi sebagai Customer Relation Officer. Fungsi ini artinya seorang customer service merupakan bagian dari perusahaan yang mampu membina hubungan baik dengan pelanggan. Jika tercipta hubungan yang baik, maka customer akan merasa puas, senang dan semakin percaya kepada layanan produk perusahaan.

Berfungsi sebagai Komunikator. Artinya seorang customer service dituntut untuk dapat memberikan informasi-informasi terkait kebutuhan pelanggan serta mampu menampung semua keluhan-keluhan dari pelanggan. Seorang customer service akan cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan.

Syarat Kemampuan Customer Service

1. Sabar
2. Perhatian
3. Skill bahasa yang jelas
4. Memiliki pengetahuan produk
5. Kemampuan untuk menggunakan bahasa-bahasa baku
6. Keterampilan berakting
7. Keterampilan manajemen waktu
8. Kemampuan untuk membaca pelanggan
9. Memberi kesan kalem
10. Fokus pada tujuan
11. Kemampuan untuk menghadapi tantangan
12. Kemampuan persuasif / membujuk pelanggan
13. Memiliki keuletan
14. Memiliki kemampuan untuk closing
15. Kemauan untuk belajar

Sumber : http://www.contohsurat.co.id/2017/01/customer-service.html

3.) COMMUNICATION

Communication Skill Atau Kemampuan Berkomunilasi

Communication Skill Atau Kemampuan Berkomunilasi :

Komunikasi adalah hal yang kita lakukan sehari-hari, akan tetapi tidak semua orang mendapatkan materi communication skill yang baik. Mengapa demikian, karena dalam kehidupan sehari-hari terdapat 70 % kesalahan dalam setiap pekerjaan akibat dari komunikasi.
Kondisi seperti ini tidak banyak orang pahami, karena mereka merasa bahwa komunikasi adalah hal yang biasa, dan pastinya semua orang mengerti akan hal itu. Namun pada kenyataannya cara berkomunikasi yang baik akan menentukan apakah seseorang mengerti apa yang kita inginkan.

Pengertian komunikasi

Pengertian komunikasi adalah proses penyampaian informasi, emosi, gagasan, keahlian melalui penggunaan simbol-simbol berupa kata-kata, gambar-gambar, angka-angka dll. Jadi sebuah komunikasi adalah proses penyampaian ide yang ada dalam pikiran kita pada orang lain.

Proses komunikasi

Sedangkan proses komunikasi ada 3 macam yaitu ;

Bagaimana cara mengirimkan pesan dengan baik

Seseorang harus dapat memahami bagaimana cara yang baik untuk menyampaikan pesan, baik tata bahasa, gestur tubuh, ekspresi muka, dll.

Bagaimana cara mengirimkan pesan agar tersampaikan

Disini yang harus ditekankan adalah intonasi suara, pada ekspresi marah, ekspresi sedih, bahagia, dll. Jika kita salah dalam memberikan ekspresi tentu saja pesan yang akan disampaikan juga tidak akan diterima dengan baik.

Bagaimana cara agar pesan dapat dipahami dengan baik

Ketika kita hendak berbicara atau menyampaikan pesan, berusahalah untuk mengerti apa yang sedang diucapkan dan mengerti juga bagaimana perasaan si pendengar, agar mereka mengerti apa yang dibicarakan.

Bentuk-bentuk komunikasi

Materi communication skill yang selanjutnya adalah mempelajari berbagai macam bentuk komunikasi.

Komunikasi interal (komunikasi yang terjadi dalam satu ruang lingkup sebuah organisasi)

Komunikasi internal juga terdiri dari beberapa jenis, yaitu ;

Komunikasi vertikal. Jenis komunikasi ini disebut komunikasi formal, seperti dari atasan ke bawahan.

Komunikasi horizontal. Jenis komunikasi ini disebut komunikasi tidak formal, seperti komunikasi antar karyawan.

Komunikasi Diagonal. Ini adalah jenis komunikasi antar karyawan yang berbeda kedudukan dan juga bagian.
Komunikasi eksternal. yang dimaksud dengan komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan dengan perusahaan lain, atau mereka yang berada di luar organisasi.

Komunikasi yang efektif

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika kita hendak berkomunikasi, seperti ;

Postur tubuh

Ketika kita akan berbicara ada baikya untuk memperhatikan gaya tubuh sendiri, seperti gaya tubuh tegap, gaya tubuh santai, dll

Nada bicara

Nada bicara juga perlu diperhatikan, agar pesan yang ingin disampaikan dapat tersampaikan dengan baik.

Kata-kata

Yang terakhir adalah penempatan kata-kata yang baik. Tidak semua kata dapat disampaikan pada semua orang, ada beberapa orang tertentu yang hanya mengerti susunan kata tertentu.
Komunikasi yang efektif akan terjadi ketika terjadi penyampaian informasi dari komunikator dan komunikan, dan kedua-duanya mendapatkan respon yang baik.

Hambatan-hambatan dalam berkomunikasi

Ada juga beberapa hal yang dapat menghambat komunikasi seperti ;

Stereotypes

Perbedaan pola pikir dan juga keyakinan antar kelompok, dan juga perbedaan pendapat.

Fixed beliefs

Kepercayaan yang sudah mengakar dan sulit untuk diubah.

Poor attitude

Kepribadian yang buruk.

Lack of attention

Tidak ada minat dari informasi yang akan disampaikan.

Lack of fact

Kurangnya informasi dan pengetahuan dari kedua belah pihak.
Ketika kita mempunyai materi communication skiil tentunya akan mempermudah ketika berbicara dengan orang lain, dan maksud dan tujuan yang ingin diungkapkan dapat tersampaikan dengan baik.

Sumber : https://gofaztrack.com/blog/materi-communication-skill/

My Site

Jumat, 21 September 2018

Digital Marketing Customer Service and Communication