Jumat, 21 September 2018

Digital Marketing Customer Service and Communication

                  DIGITAL MARKETING CUSTOMER SERVICE AND COMMUNICATION


Hasil gambar untuk dcc bali


Hallo saya Istin Herlina, saya sekarang belajar di Wearnes Education Center Bali, Wearnes Education Center adalah program pendidikan satu tahun berbasis computer. Wearnes Education Center memiliki 5 Jurusan, salah  satunya adalah Digital Marketing, Customer Service & Communication jurusan saya sekarang. Apa itu Digital Marketing, Customer Service & Communication ? Digital Marketing, Customer Service & Communication atau biasa disingkat DCC adalah sebuah jurusan baru yang ada di Wearnes Education Center Madiun. DCC memberikan jaminan kerja 100%. Peminatnya pun sangat banyak. Awal masuk jurusan ini adalah karena saya ingin cepat bekerja. Tetapi seiring berjalannya waktu saya tahu bahwa DCC ini tidak hanya memberikan jaminan kerja tetapi juga memberikan ilmu-ilmu baru yang belum pernah saya ketahui. Dijurusan ini saya banyak belajar apa itu Digital Marketing, Customer Service & Communication.
Di lain sisi DCC secara tidak langsung juga memberikan motivasi-motivasi untuk menjadi seseorang yang handal pada bidangnya. saya selalu ditempa dan diberi kesempatan untuk terjun langsung dilapangan (di dunia kerja sebenarnya). Awalnya sangat berat untuk melakukan tugas-tugas itu. Tugas dimana saya harus bisa berhadapan lansung dengan orang yang belum saya kenal. Saya adalah typecal orang yang tidak mudah berkomunikasi dengan orang lain, tetapi karena saya sering mendapat tugas seperti itu dan berhadapan langsung dengan orang lain saya menjadi terbiasa.
Di Wearnes Education Center ini saya juga diberikan bebarapa fasilitas seperti kelas yang nyaman, AC, WiFi dan fasilitas-fasilitas lainnya. Untuk jurusan DCC mempunyai Corporate Training setiap hari sabtu,dimana pada hari itu saya mendapat pelatihan langsung dari perusahaan-perusahaan mitra kerja. Itu sangat menguntungkan bagi saya karna saya mendapat banyak pengalaman-pengalaman dan ilmu-ilmu baru tentang dunia kerja.
Sampai saat ini saya mendapatkan banyak sekali pelajaran berharga dari Wearnes Education Center khususnya dari DCC, pengetahuan saya tentang dunia kerja semakin bertambah. Saya berfikir bahwa didunia kerja itu tidak hanya membutuhkan gelar tetapi juga membutuhkan seseorang yang mempunyai hardskill ataupun softskill. Didunia kerja itu sendiri juga tidak semudah yang kita bayangkan, ketika kita berada didunia kerja kita dituntut harus bisa bersaing dengan skill kita masing-masing. Sekian informasi yang saya sampaikan tentang Jurusan Digital Marketing, Customer Service & Communication yang ada di Wearnes Education Center Bali.

1.) Mengenal Digital Marketing, Pengertian, dan Caranya





Apa yang dimaksud dengan Digital Marketing ??
Digital marketing sejatinya merupakan aktivitas promosi baik itu untuk sebuah brand ataupun produk menggunakan media elektronik (digital). Puluhan tahun silam, media digital marketing sangatlah terbatas, sebutlah televisi atau radio yang hanya dapat menyampaikan informasi secara satu arah.
Dewasa ini, dengan perkembangan teknologi digital yang sangat pesat serta penerimaan yang cukup luas dari hampir semua lapisan masyarakat, tak ayal membuat model pemasaran  digital adalah salah satu channel utama.
Beberapa contoh teknik pemasaran yang termasuk dalam digital marketing:
  • SEO – Search Engine Optimization
  • Periklanan online – FB ads, Adwords, dll.
  • Iklan televisi & radio
  • Billboard elektronik (video tron)
  • Email marketing
  • Mobile Marketing
  • dan lain-lain

Keunggulan Digital Marketing vs Konvensional

Tidak seperti iklan di koran, selebaran brosur dan semacamnya,strategi pemasaran menggunakan media digital khsusunya online dapat diukur secara tepat bahkan real-time.
Dengan menggunakan media digital, Anda dapat mengetahui berapa lama iklan video produk Anda ditonton, berapa persen konversi penjualan dari setiap iklan, dan tentunya Anda bisa mengevaluasi mana iklan yang baik dan tidak.
Abilitas pemasaran digital akan tracking ini tentu sangat membantu para pebisnis dalam menghitung ROI (return of investment) dari budget marketing perusahaan.
Selain faktor kemudahan evaluasi, luas jangkauan geografis juga jadi salah satu keunggulan digital marketing. Dengan memanfaatkan media digital, Anda dapat menyebarkan konten/brand produk Anda ke seluruh dunia hanya dengan beberapa kali klik.
Dengan alasain ini pula, metode offline marketing lawas bahkan sudah ditinggalkan sama sekali oleh perusahaan tertentu.

Cara Memulai Digital Marketing

Jika kita berbicara digital marketing, sebagaimana sudah diulas pada tulisan di atas, spektrum ini sangatlah luas. Oleh karenanya, penting bagi seorang digital marketer untuk tahu teknik dan resource yang dibutuhkan sebuah perusahaan agar pemasaran digital dapat berjalan dengan baik.
Salah satu elemen penting dalam digital marketing adalah aset, kenali apa aset digital yang Anda miliki, dan mulailah untuk fokus dalam beberapa aset saja sebagaimana telah disinggung pada tulisan cara memulai bisnis di media sosial.
Beberapa aset dalam digital marketing:
  • Website
  • Postingan blog
  • Akun media sosial
  • Identitas brand (logo, company profile)
  • Jejak online (review/feedback dari pelanggan dll.)
Jika Anda sudah memiliki beberapa aset di atas, yang perlu Anda lakukan adalah mengoptimalkan aset-aset tersebut untuk membangun brand yang Anda miliki.
Semisal untuk website dan blog bisnis, tulislah secara berkala artikel yang akan menarik calon pelanggan Anda. Atau melalui sosial media seperti instagram, maka buatlah foto dan video pendek yang menarik dan share-able.
Hal lain yang cukup penting, jika kamu aktif dalam forum atau marketplace publik, maka usahakanlah profil usaha kamu punya rating dan review yang baik dari para pelanggan.
Karena hal tersebut juga jadi salah satu tanda bahwa citra brand yang kamu miliki bagus atau tidak di dunia maya. Jika kamu sudah mulai mengerti  tentang digital marketing ada baiknya kamu tahu juga komponen pengeluaran serta harga digital marketing sebagai acuan dasar.

 Sumber : https://karinov.co.id/mengenal-apa-itu-digital-marketing/

Peran Digital Marketing Agency Digital Agency adalah sebuah bidang usaha yang bergerak dibidang jasa dalam membantu mempromosikan brand / produk tertentu. Sebenarnya apa hubungannya Digital Marketing dengan digital marketing agency atau Digital Agency jakarta ? Digital Marketing adalah suatu object, sedangkan digital marketing agency adalah toolsnya. Dengan kata lain, seiring perkembangan IT sekarang, tak luput juga bertumbuhnya agency digital yang bertujuan untuk membantu promosi brand / perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal ini ? Mari kita jabarkan satu per satu. Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan analisa terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya dapat berupa penjualan, pengembangan, atau bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang pertama ini harus dilakukan dengan teliti, karena jika salah sedikit dapat berakibat fatal pada langkah selanjutnya. Tahapan Digital Marketing yang kedua ialah, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisa permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital Agency akan melakukan brief berkali – kali untuk memastikan strategi yang diajukan sejalan dengan strategi klien. Sehingga nantinya strategi yang dibuat dapat berjalan dengan lancar. Setelah deal dengan strategi dan brief berkali – kali, kemudian digital manager dari Digital Marketing Agency jakarta tersebut akan mendistribusikan pekerjaan ke divisi masing – masing. Bisa didistribusikan ke tim IT, Design Grafis, Marketing, media sosial, PPC, hingga SEO. Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design produk terbaru, dan juga memperbaharui konten – konten marketing klien. Semua hal tersebut akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga campaign digital dapat berjalan dengan lancar.

Read more at: http://redtreeasia.com/info/apa-itu-digital-marketing-pengertian-dan-konsep-dasarnya

Pekerjaan Digital Marketing? Apa itu Digital Marketing?

Pekerjaan Digital Marketing - jagoanhosting.com
Seperti yang sudah kita bicarakan diatas, perkembangan teknologi menjadi suatu faktor berkembangnya Digital Marketing saat ini. Dimana, konsumen tak lagi hanya dapat berbelanja secara konvensional, seperti bertatap muka dan mengunjungi gerai (offline). Namun, kini mereka pun dapat melakukannya bahkan langsung dari genggaman gadgetnya. Untuk menjangkau para konsumen di dunia online inilah proses Digital Marketing mutlak diperlukan.
Lantas, apa sebenarnya pengertian Digital Marketing?. Secara garis besar, Digital Marketing adalah suatu proses / usaha untuk mempromosikan produk / layanan dengan menggunakan media digital, agar dapat menjangkau konsumen secara real time, personal dan relevan.

Apasih tugas utama pekerjaan Digital Marketing itu?

Pekerjaan Digital Marketing - jagoanhosting.com
Nah, setelah memahami secara garis besar mengenai pengertian Digital Marketing, kemudian apasih pekerjaan Digital Marketing itu?
Pekerjaan Digital Marketing sendiri memiliki berbagai proses dan teknik yang kompleks. Tak heran, jika pekerjaan ini mampu meraup untung berlimpah dan banyak dicari saat ini.
Secara garis besar, pekerjaan Digital Marketing bertanggung jawab terhadap segala sesuatu yang berkaitan dengan pemasaran dan branding produknya secara digital (online). Seperti Search Engine Optimization (SEO), Search Engine Marketing, Social Media, Content Marketing, Email Marketing, Video Marketing, dll.
Orang yang menangani segala macam kebutuhan Digital Marketing tersebut dapat disebut juga sebagai seorang Digital Marketing Manager atau Digital Marketing Specialist.

Lalu, apa saja pembagian jobdesc pekerjaan Digital Marketing yang sering digunakan?

Pekerjaan Digital Marketing - jagoanhosting.com
Secara garis besar, orang yang menangani pekerjaan Digital Marketing memang dapat disebut sebagai seorang Digital Marketing Manager atau Digital Marketing Specialist. Namun, ada beberapa jobdesc yang akan sering kita temui, antara lain.
  • Digital Strategist adalah seorang yang bertugas untuk memikirkan dan mengkonsep ide campaign marketing di ranah digital secara keseluruhan.
  • Social Media Strategist adalah seorang yang bertugas untuk mengkonsep dan merancang distribusi  content campaign marketing di social media.
  • Social Media Specialist adalah seorang yang bertugas untuk memelihara dan meningkatkan engangement penggemar dan pelanggan produk melalui penyampaian content di social media.
  • SEO Specialist adalah seorang yang bertugas untuk mengoptimasi dan meningkatkan ranking website bisnis atau produk di search engine.

Apa yang harus kita lakukan dan pelajari agar menjadi Digital Marketing?

Pekerjaan Digital Marketing - jagoanhosting.com
Setelah memahami apa pekerjaan Digital Marketing, pembagian jobdesc didalamnya. Kemudian, bagaimana jika kita tertarik untuk bergelut di dunia Digital Marketing? apa yang harus kita lakukan?. Untuk bergelut di bidang Digital Marketing, paling tidak ada beberapa skill dasar yang harus kita miliki.
Sumber : https://www.jagoanhosting.com/blog/mengenal-pekerjaan-digital-marketing/
Peran Digital Marketing Agency Digital Agency adalah sebuah bidang usaha yang bergerak dibidang jasa dalam membantu mempromosikan brand / produk tertentu. Sebenarnya apa hubungannya Digital Marketing dengan digital marketing agency atau Digital Agency jakarta ? Digital Marketing adalah suatu object, sedangkan digital marketing agency adalah toolsnya. Dengan kata lain, seiring perkembangan IT sekarang, tak luput juga bertumbuhnya agency digital yang bertujuan untuk membantu promosi brand / perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal ini ? Mari kita jabarkan satu per satu. Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan analisa terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya dapat berupa penjualan, pengembangan, atau bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang pertama ini harus dilakukan dengan teliti, karena jika salah sedikit dapat berakibat fatal pada langkah selanjutnya. Tahapan Digital Marketing yang kedua ialah, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisa permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital Agency akan melakukan brief berkali – kali untuk memastikan strategi yang diajukan sejalan dengan strategi klien. Sehingga nantinya strategi yang dibuat dapat berjalan dengan lancar. Setelah deal dengan strategi dan brief berkali – kali, kemudian digital manager dari Digital Marketing Agency jakarta tersebut akan mendistribusikan pekerjaan ke divisi masing – masing. Bisa didistribusikan ke tim IT, Design Grafis, Marketing, media sosial, PPC, hingga SEO. Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design produk terbaru, dan juga memperbaharui konten – konten marketing klien. Semua hal tersebut akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga campaign digital dapat berjalan dengan lancar.

Read more at: http://redtreeasia.com/info/apa-itu-digital-marketing-pengertian-dan-konsep-dasarnya/

Peran Digital Marketing Agency Digital Agency adalah sebuah bidang usaha yang bergerak dibidang jasa dalam membantu mempromosikan brand / produk tertentu. Sebenarnya apa hubungannya Digital Marketing dengan digital marketing agency atau Digital Agency jakarta ? Digital Marketing adalah suatu object, sedangkan digital marketing agency adalah toolsnya. Dengan kata lain, seiring perkembangan IT sekarang, tak luput juga bertumbuhnya agency digital yang bertujuan untuk membantu promosi brand / perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal ini ? Mari kita jabarkan satu per satu. Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan analisa terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya dapat berupa penjualan, pengembangan, atau bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang pertama ini harus dilakukan dengan teliti, karena jika salah sedikit dapat berakibat fatal pada langkah selanjutnya. Tahapan Digital Marketing yang kedua ialah, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisa permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital Agency akan melakukan brief berkali – kali untuk memastikan strategi yang diajukan sejalan dengan strategi klien. Sehingga nantinya strategi yang dibuat dapat berjalan dengan lancar. Setelah deal dengan strategi dan brief berkali – kali, kemudian digital manager dari Digital Marketing Agency jakarta tersebut akan mendistribusikan pekerjaan ke divisi masing – masing. Bisa didistribusikan ke tim IT, Design Grafis, Marketing, media sosial, PPC, hingga SEO. Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design produk terbaru, dan juga memperbaharui konten – konten marketing klien. Semua hal tersebut akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga campaign digital dapat berjalan dengan lancar.

Read more at: http://redtreeasia.com/info/apa-itu-digital-marketing-pengertian-dan-konsep-dasarnya/
Peran Digital Marketing Agency Digital Agency adalah sebuah bidang usaha yang bergerak dibidang jasa dalam membantu mempromosikan brand / produk tertentu. Sebenarnya apa hubungannya Digital Marketing dengan digital marketing agency atau Digital Agency jakarta ? Digital Marketing adalah suatu object, sedangkan digital marketing agency adalah toolsnya. Dengan kata lain, seiring perkembangan IT sekarang, tak luput juga bertumbuhnya agency digital yang bertujuan untuk membantu promosi brand / perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal ini ? Mari kita jabarkan satu per satu. Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan analisa terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya dapat berupa penjualan, pengembangan, atau bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang pertama ini harus dilakukan dengan teliti, karena jika salah sedikit dapat berakibat fatal pada langkah selanjutnya. Tahapan Digital Marketing yang kedua ialah, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisa permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital Agency akan melakukan brief berkali – kali untuk memastikan strategi yang diajukan sejalan dengan strategi klien. Sehingga nantinya strategi yang dibuat dapat berjalan dengan lancar. Setelah deal dengan strategi dan brief berkali – kali, kemudian digital manager dari Digital Marketing Agency jakarta tersebut akan mendistribusikan pekerjaan ke divisi masing – masing. Bisa didistribusikan ke tim IT, Design Grafis, Marketing, media sosial, PPC, hingga SEO. Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design produk terbaru, dan juga memperbaharui konten – konten marketing klien. Semua hal tersebut akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga campaign digital dapat berjalan dengan lancar.

Read more at: http://redtreeasia.com/info/apa-itu-digital-marketing-pengertian-dan-konsep-dasarnya/

Peran Digital Marketing Agency Digital Agency adalah sebuah bidang usaha yang bergerak dibidang jasa dalam membantu mempromosikan brand / produk tertentu. Sebenarnya apa hubungannya Digital Marketing dengan digital marketing agency atau Digital Agency jakarta ? Digital Marketing adalah suatu object, sedangkan digital marketing agency adalah toolsnya. Dengan kata lain, seiring perkembangan IT sekarang, tak luput juga bertumbuhnya agency digital yang bertujuan untuk membantu promosi brand / perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal ini ? Mari kita jabarkan satu per satu. Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan analisa terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya dapat berupa penjualan, pengembangan, atau bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang pertama ini harus dilakukan dengan teliti, karena jika salah sedikit dapat berakibat fatal pada langkah selanjutnya. Tahapan Digital Marketing yang kedua ialah, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisa permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital Agency akan melakukan brief berkali – kali untuk memastikan strategi yang diajukan sejalan dengan strategi klien. Sehingga nantinya strategi yang dibuat dapat berjalan dengan lancar. Setelah deal dengan strategi dan brief berkali – kali, kemudian digital manager dari Digital Marketing Agency jakarta tersebut akan mendistribusikan pekerjaan ke divisi masing – masing. Bisa didistribusikan ke tim IT, Design Grafis, Marketing, media sosial, PPC, hingga SEO. Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design produk terbaru, dan juga memperbaharui konten – konten marketing klien. Semua hal tersebut akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga campaign digital dapat berjalan dengan lancar.

Read more at: http://redtreeasia.com/info/apa-itu-digital-marketing-pengertian-dan-konsep-dasarny
Peran Digital Marketing Agency Digital Agency adalah sebuah bidang usaha yang bergerak dibidang jasa dalam membantu mempromosikan brand / produk tertentu. Sebenarnya apa hubungannya Digital Marketing dengan digital marketing agency atau Digital Agency jakarta ? Digital Marketing adalah suatu object, sedangkan digital marketing agency adalah toolsnya. Dengan kata lain, seiring perkembangan IT sekarang, tak luput juga bertumbuhnya agency digital yang bertujuan untuk membantu promosi brand / perusahaan tertentu. Lalu apa peran Digital Marketing Agency dalam hal ini ? Mari kita jabarkan satu per satu. Pertama, digital agency atau digital marketing agency akan melakukan analisa terhadap permasalahan yang dimiliki klien. Biasanya dapat berupa penjualan, pengembangan, atau bahkan pembuatan produk baru. Dalam tahapan yang pertama ini harus dilakukan dengan teliti, karena jika salah sedikit dapat berakibat fatal pada langkah selanjutnya. Tahapan Digital Marketing yang kedua ialah, memberikan solusi dan rekomendasi strategi dari analisa permasalahan sebelumnya. Dalam hal ini pihak Digital marketing dan Digital Agency akan melakukan brief berkali – kali untuk memastikan strategi yang diajukan sejalan dengan strategi klien. Sehingga nantinya strategi yang dibuat dapat berjalan dengan lancar. Setelah deal dengan strategi dan brief berkali – kali, kemudian digital manager dari Digital Marketing Agency jakarta tersebut akan mendistribusikan pekerjaan ke divisi masing – masing. Bisa didistribusikan ke tim IT, Design Grafis, Marketing, media sosial, PPC, hingga SEO. Digital Agency akan memperbaiki website klien, membuat design produk terbaru, dan juga memperbaharui konten – konten marketing klien. Semua hal tersebut akan didistribusikan ke seluruh media klien sehingga campaign digital dapat berjalan dengan lancar.

Read more at: http://redtreeasia.com/info/apa-itu-digital-marketing-pengertian-dan-konsep-dasarnya/ 
2.) Pengertian CUSTOMER SERVICE : Tugas dan Fungsinya

Pengertian Customer Service

 Pengertian customer service adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang secara memuaskan. Pelayanan yang diberikan termasuk menerima keluhan / masalah yang sedang dihadapi. Seorang customer service harus pandai dalam mencari jalan keluar untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh tamunya.

Pengertian Customer Service, Public Relations


Customer Service sangat erat kaitannya dengan ilmu komunikasi. Kata “komunikasi” berasal dari kata dalam bahasa latin communis yang berarti “sama” (dalam bahasa inggris : common). Komunikasi kemudian dapat dianggap sebagai proses menciptakan suatu kesamaan (commoness) atau suatu kesatuan pemikiran antara pengirim dengan penerima. Sedangkan cara yang tepat untuk memahami komunikasi menurut Lasswell adalah dengan menjawab pertanyaan : who, says what, in which channel, to whom, with what effect? (Hafield Cangara, Pengantar Ilmu Komunikasi, PT. Raja Grafindo, Jakarta, 2003, hal 42). Rumusan pertanyaan tersebut mengandung lima unsur dasar dalam komunikasi, yaitu :
a. Siapa yang mengatakan? (komunikator, pengirim, atau sumber)
b. Apa yang disampaikan? (pesan, ide, gagasan)
c. Dengan saluran mana? (media atau sarana)
d. Kepada siapa? (komunikan atau penerima)
e. Apa dampaknya? (efek atau hasil komunikasi)

Kesimpulannya bahwa komunikasi merupakan penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari komunikator kepada komunikan melalui media tertentu dan menghasilkan dampak-dampak tertentu pula. Peran public relations sangat diperlukan untuk mencapai keberhasilan perusahaan sesuai dengan visi dan misi perusahaan tersebut terutama dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan menciptakan goodwill dan citra positif.

 

Tugas Customer Service

Tugas seorang customer service sesuai dengan penjelasan-penjelasan diatas tentunya adalah memberikan pelayanan yang prima kepada para pelanggan serta selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan, klien atau nasabahnya. Semua proses pelayanan dari awal hingga akhir menjadi tanggung jawab dan tugas customer service.

Fungsi Customer Service

Berfungsi sebagai Penerima Tamu. Fungsi seorang customer service menjadi bagian terdepan dalam menerima tamu (pelanggan) yang memiliki masalah-masalah mengenai produk perusahaan. Customer service menjadi pendengar dan melayani dengan baik dan ramah setiap pertanyaan, aduan dan permintaan pelanggan dengan baik serta memberikan solusi atas masalah-masalah pelanggan. Customer service selalu memberikan perhatian kepada setiap pelanggan dengan senyum, sopan, suara jelas dan bahasanya mudah dimengerti.

Berfungsi sebagai Customer Relation Officer. Fungsi ini artinya seorang customer service merupakan bagian dari perusahaan yang mampu membina hubungan baik dengan pelanggan. Jika tercipta hubungan yang baik, maka customer akan merasa puas, senang dan semakin percaya kepada layanan produk perusahaan.

Berfungsi sebagai Komunikator. Artinya seorang customer service dituntut untuk dapat memberikan informasi-informasi terkait kebutuhan pelanggan serta mampu menampung semua keluhan-keluhan dari pelanggan. Seorang customer service akan cepat dan tanggap dalam memberikan pelayanan.


Syarat Kemampuan Customer Service

1. Sabar
2. Perhatian
3. Skill bahasa yang jelas
4. Memiliki pengetahuan produk
5. Kemampuan untuk menggunakan bahasa-bahasa baku
6. Keterampilan berakting
7. Keterampilan manajemen waktu
8. Kemampuan untuk membaca pelanggan
9. Memberi kesan kalem
10. Fokus pada tujuan
11. Kemampuan untuk menghadapi tantangan
12. Kemampuan persuasif / membujuk pelanggan
13. Memiliki keuletan
14. Memiliki kemampuan untuk closing
15. Kemauan untuk belajar 
Sumber : http://www.contohsurat.co.id/2017/01/customer-service.html
 
3.) COMMUNICATION

Communication Skill Atau Kemampuan Berkomunilasi


Image
Communication Skill Atau Kemampuan Berkomunilasi :

Pengertian komunikasi

Pengertian komunikasi adalah proses penyampaian informasi, emosi, gagasan, keahlian melalui penggunaan simbol-simbol berupa kata-kata, gambar-gambar, angka-angka dll.  Jadi sebuah komunikasi adalah proses penyampaian ide yang ada dalam pikiran kita pada orang lain.

Proses komunikasi

Sedangkan proses komunikasi ada 3 macam yaitu ;

Bagaimana cara mengirimkan pesan dengan baik

Seseorang harus dapat memahami bagaimana cara yang baik untuk menyampaikan pesan, baik tata bahasa, gestur tubuh, ekspresi muka,  dll.

Bagaimana cara mengirimkan pesan agar tersampaikan

Disini yang harus ditekankan adalah intonasi suara, pada ekspresi marah, ekspresi sedih, bahagia, dll. Jika kita salah dalam memberikan ekspresi tentu saja pesan yang akan disampaikan juga tidak akan diterima dengan baik.

Bagaimana cara agar pesan dapat dipahami dengan baik

Ketika kita hendak berbicara atau menyampaikan pesan, berusahalah untuk mengerti apa yang sedang diucapkan dan mengerti juga bagaimana perasaan si pendengar, agar mereka mengerti apa yang dibicarakan.

Bentuk-bentuk komunikasi

Materi communication skill  yang selanjutnya adalah mempelajari berbagai macam bentuk komunikasi.

Komunikasi interal (komunikasi yang terjadi dalam satu ruang lingkup sebuah organisasi)

Komunikasi internal juga terdiri dari beberapa jenis, yaitu ;

Komunikasi vertikal. Jenis komunikasi ini disebut komunikasi formal, seperti dari atasan ke bawahan.

Komunikasi horizontal.  Jenis komunikasi ini disebut komunikasi tidak formal, seperti komunikasi antar karyawan.

Komunikasi Diagonal. Ini adalah jenis komunikasi antar karyawan yang berbeda kedudukan dan juga bagian.
Komunikasi eksternal. yang dimaksud dengan komunikasi eksternal adalah komunikasi yang dilakukan dengan perusahaan lain, atau mereka yang berada di luar organisasi.

Komunikasi yang efektif

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika kita hendak berkomunikasi, seperti ;

Postur tubuh

Ketika kita akan berbicara ada baikya untuk memperhatikan gaya tubuh sendiri, seperti gaya tubuh tegap, gaya tubuh santai, dll

Nada bicara

Nada bicara juga perlu diperhatikan, agar pesan yang ingin disampaikan dapat tersampaikan dengan baik.

Kata-kata

Yang terakhir adalah penempatan kata-kata yang baik. Tidak semua kata dapat disampaikan pada semua orang, ada beberapa orang tertentu yang hanya mengerti susunan kata tertentu.
Komunikasi yang efektif akan terjadi ketika terjadi penyampaian informasi dari komunikator dan komunikan, dan kedua-duanya mendapatkan respon yang baik.

Hambatan-hambatan dalam berkomunikasi

Ada juga beberapa hal yang dapat menghambat komunikasi seperti ;

Stereotypes

Perbedaan pola pikir dan juga keyakinan antar kelompok, dan juga perbedaan pendapat.

Fixed beliefs

Kepercayaan yang sudah mengakar dan sulit untuk diubah.

Poor attitude

Kepribadian yang buruk.

Lack of attention

Tidak ada minat dari informasi yang akan disampaikan.

Lack of fact

Kurangnya informasi dan pengetahuan dari kedua belah pihak.
Ketika kita mempunyai materi communication skiil  tentunya akan mempermudah ketika berbicara dengan orang lain, dan maksud dan tujuan yang ingin diungkapkan dapat tersampaikan dengan baik.

Sumber : https://gofaztrack.com/blog/materi-communication-skill/
















Kamis, 20 September 2018

Komputer

                                                           KOMPUTER



1.) SEJARAH DAN PENGERTIAN  KOMPUTER
    a. Pengertian Komputer
            Dalam dunia komputer istilah jaringan komputer bukanlah hal yang asing. Menurut definisi ilmiah, jaringan komputer adalah sebuah sistem yang terdiri dari dua atau lebih komputer yang saling terhubung satu sama lain melalui media transmisi atau media komunikasi sehingga dapat saling berbagi data, aplikasi maupun berbagi perangkat keras komputer.
         Tujuan dibangunnya jaringan komputer adalah agar informasi / data yang dibawa pengirim (transmitter) dapat sampai kepada penerima (receiver) dengan tepat dan akurat.
            Komputer adalah alat yang dipakai untuk mengolah data menurut perintah yang telah dirumuskan. Kata komputer semula dipergunakan untuk menggambarkan orang yang perkerjaannya melakukan perhitungan aritmatika, dengan atau tanpa alat bantu, tetapi arti kata ini kemudian dipindahkan kepada mesin itu sendiri. Asal mulanya, pengolahan informasi hampir eksklusif berhubungan dengan masalah aritmatika, tetapi komputer modern dipakai untuk banyak tugas yang tidak berhubungan dengan matematika.
         
   b.  Sejarah Komputer menurut periodenya adalah :

* Alat Hitung Tradisional dan Kalkulator Mekanik
          ALAT HITUNG TRADISIONAL dan KALKULATOR MEKANIKA bacus, yang muncul sekitar 5000 tahun yang lalu di Asia kecil dan masih digunakan di beberapa tempat hingga saat ini dapat dianggap sebagai awal mula mesin komputasi.Alat ini memungkinkan penggunanya untuk melakukan perhitungan menggunakan biji-bijian geser yang diatur pada sebuah rak.
         Setelah hampir 12 abad, muncul penemuan lain dalam hal mesin komputasi. Pada tahun 1642, Blaise Pascal (1623-1662), yang pada waktu itu berumur 18 tahun, menemukan apa yang ia sebut sebagai kalkulator roda numerik (numerical wheel calculator) untuk membantu ayahnya melakukan perhitungan pajak

* Komputer Generasi Pertama
         Dengan terjadinya Perang Dunia Kedua, negara-negara yang terlibat dalam perang tersebut berusaha mengembangkan komputer untuk mengeksploitasi potensi strategis yang dimiliki komputer. Hal ini meningkatkan pendanaan pengembangan komputer serta mempercepat kemajuan teknik komputer.
         Komputer Generasi pertama dikarakteristik dengan fakta bahwa instruksi operasi dibuat secara spesifik untuk suatu tugas tertentu. Setiap komputer memiliki program kode-biner yang berbeda yang disebut "bahasa mesin" (machine language). Hal ini menyebabkan komputer sulit untuk diprogram dan membatasi kecepatannya. Ciri lain komputer generasi pertama adalah penggunaan tube vakum (yang membuat komputer pada masa tersebut berukuran sangat besar) dan silinder magnetik untuk penyimpanan data.

* Komputer Generasi Kedua
        Pada awal 1960-an, mulai bermunculan komputer generasi kedua yang sukses di bidang bisnis, di universitas, dan di pemerintahan. Komputer-komputer generasi kedua ini merupakan komputer yang sepenuhnya menggunakan transistor. Mereka juga memiliki komponen-komponen yang dapat diasosiasikan dengan komputer pada saat ini: printer, penyimpanan dalam disket, memory, sistem operasi, dan program. Salah satu contoh penting komputer pada masa ini adalah IBM 1401 yang diterima secara luas di kalangan industri. Pada tahun 1965, hampir seluruh bisnis-bisnis besar menggunakan komputer generasi kedua untuk memproses informasi keuangan.

* Komputer Generasi Ketiga
        Jack Kilby, seorang insinyur di Texas Instrument, mengembangkan sirkuit terintegrasi (IC: integrated circuit) di tahun 1958. IC mengkombinasikan tiga komponen elektronik dalam sebuah piringan silikon kecil yang terbuat dari pasir kuarsa. Para ilmuwan kemudian berhasil memasukkan lebih banyak komponen-komponen ke dalam suatu chip tunggal yang disebut semikonduktor. Hasilnya, komputer menjadi semakin kecil karena komponen-komponen dapat dipadatkan dalam chip. Kemajuan komputer generasi ketiga lainnya adalah penggunaan sistem operasi (operating system) yang memungkinkan mesin untuk menjalankan berbagai program yang berbeda secara serentak dengan sebuah program utama yang memonitor dan mengkoordinasi memori komputer.

* Komputer Generasi Keempat
         Sekarang, sebuah mikroprosesor dapat diproduksi dan kemudian diprogram untuk memenuhi seluruh kebutuhan yang diinginkan. Tidak lama kemudian, setiap perangkat rumah tangga seperti microwave oven, televisi, dan mobil dengan electronic fuel injection dilengkapi dengan mikroprosesor.
        Perkembangan yang demikian memungkinkan orang-orang biasa untuk menggunakan komputer biasa. Komputer tidak lagi menjadi dominasi perusahaan-perusahaan besar atau lembaga pemerintah.
Komputer melanjutkan evolusinya menuju ukuran yang lebih kecil, dari komputer yang berada di atas meja (desktop computer) menjadi komputer yang dapat dimasukkan ke dalam tas (laptop), atau bahkan komputer yang dapat digenggam (palmtop).
 
* Komputer Generasi Kelima
        Dengan kecerdasan buatan (artificial intelligence), HAL dapat cukup memiliki nalar untuk melakukan percapakan dengan manusia, menggunakan masukan visual, dan belajar dari pengalamannya sendiri.
        Beberapa komputer dapat menerima instruksi secara lisan dan mampu meniru nalar manusia. Kemampuan untuk menterjemahkan bahasa asing juga menjadi mungkin. Fasilitas ini tampak sederhana. Namun fasilitas tersebut menjadi jauh lebih rumit dari yang diduga ketika programmer menyadari bahwa pengertian manusia sangat bergantung pada konteks dan pengertian daripada sekedar menterjemahkan kata-kata secara langsung.
       Banyak kemajuan di bidang disainkomputer dan teknologi semakin memungkinkan pembuatan komputer generasi kelima.  Kemajuan lain adalah teknologi superkonduktor yang memungkinkan aliran elektrik tanpa ada hambatan apapun, yang nantinya dapat mempercepat kecepatan informasi.

2.) 7 HAL DASAR YANG HARUS ANDA KETAHUI UNTUK BELAJAR KOMPUTER
 a. Komponen
       Anda harus mengetahui komponen komputer. Harus tahu spesifikasi komputer Anda.
Selain itu Anda harus tahu apa fungsi masing-masing komponen komputer. Tidak perlu sampai komponen yang terlalu mendetail. Cukup beberapa komponen dasar saja seperti prosesor, RAM, hard drive, dan video card. Sedikit pengetahuan dasar tentang komponen tambahan yang sering dipakai juga akan membantu. Misalnya tentang keyboard, mouse, monitor, dll.2.
b. Desktop
      Tiap kali menyalakan komputer, Anda akan menjumpai desktop. Jangan sepelekan desktop. Kenali desktop Anda. Ketahui fungsi-fungsi dasar yang ada di desktop.
Banyak trik dan tips desktop yang akan memudahkan pekerjaan Anda. Misalnya, membuat shortcut, membuat pinned programs, mengatur tampilan tray icon, memaksimalkan fungsi-fungsi pada start menu, dll
c. Software
      Sampai pada tahap ini, Anda harus mempelajari langkah-langkah dasar penggunaan software. Misalnya saja, tentang menjalankan sebuah aplikasi, membuat dokumen baru, membuka dokumen yang sudah ada, menyimpan dokumen, dan mencetak dokumen.
      Akan sangat berguna jika Anda mengetahui cara install dan cara uninstall software. Kedua hal ini adalah yang paling sering diabaikan. Kebanyakan orang hanya mau asal pakai. Tidak mau tahu cara “memasang” dan “mencopot” software. Akibatnya jika butuh sebuah software, mereka tidak tahu harus bagaimana, repot cari bantuan.
d. Perawatan Komputer
      Sangat penting untuk melakukan perawatan komputer. Minimal adalah perawatan sistem.Untuk perawatan hardware, saya sarankan agar Anda melakukan dengan hati-hati. Atau jika tidak yakin, serahkan tugas ini pada teknisi komputer. Jika Anda salah melakukan perawatan, hardware bisa saja rusak. Ingat, harga hardware komputer tidak murah.
Jika sistem komputer rusak, hardware belum tentu rusak. Dan untuk saat ini tarif servis sistem komputer yang rusak sekitar 50 ribu. Lain halnya dengan jika hardware rusak. Jika hardware rusak, kemungkinan besar komputer tidak bisa digunakan lagi. Biaya pembelian hardware juga bisa sampai ratusan ribu.
e. Tweaking
      Mungkin meskipun telah dirawat secara rutin, tapi tetap saja komputer lambat. Jika demikian Anda dapat melakukan tweaking.
Dengan tweaking, kemampuan komputer bisa ditingkatkan dan disesuaikan dengan keinginan Anda.
Untuk tweaking, Anda dapat melakukan beberapa hal seperti mengganti tema, suara, screen resolution, hingga ke tweaking konfigurasi yang lebih jauh lagi.
f. Virus Komputer
      Cepat atau lambat, Anda pasti akan bertemu dengan virus komputer.
Oleh karena itu, Anda harus memiliki pengetahuan tentang antivirus yang baik. Pilihlah antivirus yang tepat. Ketahuilah fitur-fitur standar yang ada pada antivirus dan cara menghapus virus. Jangan sampai Anda menggunakan antivirus canggih tapi tidak tahu cara menggunakannya.
g. Troubleshooting
Ketika komputer Anda error, Anda harus mampu mengatasinya. Minimal untuk masalah-masalah komputer yang sering terjadi.
Jika terjadi masalah, jangan segera lari cari bantuan atau ke tempat servis. Cobalah berpikir kreatif, di mana masalah tersebut terjadi. Lalu pikirkan, kira-kira hal-hal apa saja yang berhubungan dengan bagian tersebut. Terus pikirkan dan persempit pemikiran Anda hingga menemukan akar masalahnya.
Setelah ketemu, cari solusinya. Untuk mencari solusinya, gunakan internet. Saya juga begitu. Setiap ada masalah komputer/ laptop, saya selalu lari ke internet dulu. Ketika sudah buntu, saya baru ke tempat servis.
Sumber : http://yurinnur.blogspot.com/2013/03/7-hal-dasar-yang-perlu-diketahui-untuk.html

3.) 25 Macam Perangkat Keras Komputer dan Pengertiannya

a. Motherboard
motherboard
Motherboard adalah papan sirkuit yang berfungsi sebagai tempat komponen-komponen komputer seperti processor, harddisk, RAM dan lain sebagainya. Dalam istilah bahasa Indonesia, motherboard diterjemahkan sebagai ‘papan induk’, atau sering juga disingkat menjadi mobo. Motherboard sendiri terdiri dari berbagai macam komponen, seperti konektor power, slot prosesor, north bridge controller, dan socket memori. Motherboard memiliki bentuk seperti papan sirkuit elektronik yang berguna sebagai tempat lalu-lintas data. Dengan adanya motherboard, semua perangkat dalam komputer saling terhubung dan dapat bekerjasama sehingga komputer dapat berjalan dengan lancar.

b. Processor
macam-macam perangkat keras komputer
Processor merupakan sebuah IC yang mengontrol seluruh jalannya sebuah sistem komputer. 
CPU atau Processor (Central Processing Unit) bisa dibilang sebagai otak pada sebuah komputer, karena bertugas melakukan perhitungan maupun memerintah program yang akan dijalankan oleh komputer.
Pada dasarnya, processor berfungsi untuk memproses inputan data menjadi keluaran berupa output. Processor sendiri terletak pada motherboard. Terdapat tiga bagian penting dari processor, yaitu Arithmatics Logical Unit (ALU) yang berfungsi untuk melakukan semua perhitungan aritmatika sesuai instruksi program, Control Unit (pengatur input dan output data), serta Memory Unit (alat penyimpan data).

c. Hard Disk
perangkat keras komputer
Hard Disk  atau hard disk drive (HDD) merupakan perangkat keras komputer yang berfungsi sebagai media penyimpanan sekunder. Dalam sebuah harddisk terdapat lebih dari satu piringan yang berfungsi menampung data-data secara magnetis. Berbeda dengan RAM yang menyimpan data atau intruksi secara sementara (hilang ketika komputer dimatikan), harddisk akan menyimpan data seperti musik, dokumen, gambar, video, dll secara permanen (tidak akan hilang meskipun komputer dimatikan, kecuali dihapus pengguna).

d. PC Cooler/ Heatsink
heatsink
PC cooler/ heatsink merupakan perangkat komputer yang berfungsi mengurangi panas yang dihasilkan oleh komputer. Agar proses mendinginkan panas yang dihasilkan komputer bisa berlangsung secara optimal, heatsink harus dipasang di atas processor, kemudian juga diberikan gel atau pasta agar heatsink ini bisa menempel dengan baik.
Biasanya, heatsink juga dilengkapi dengan kipas yang mempercepat proses pendinginan. Pada perangkat komputer, heatsink yang digunakan biasanya berbahan aluminium yang memiliki konduktivitas panas tinggi sehingga cepat mendinginkan perangkat. Mengingat panas pada komputer dapat merusak hardware lain di dalamnya, maka peranan heatsink ini sangatlah penting.

e. Monitor
hardware komputer
Monitor merupakan salah satu perangkat keras yang tergolong sebagai alat output yang berfungsi menampilkan hasil pengolahan data berupa grafis. ).
Kualitas monitor tergantung berdasarkan beberapa aspek, seperti resolusi, waktu respons, tingkat kecerahan, pixel pitch, dan perbandingan kontrasnya. Resolusi sendiri merupakan jumlah pixel yang ditampilkan oleh monitor. Semakin banyak jumlah pixel, maka semakin tinggi resolusi monitor. Waktu respon (dihitung dalam milidetik) merupakan waktu yang dibutuhkan untuk membuat pixel mati atau menyala. Pixel pitch menggambarkan jarak (dalam mm) antara pixel-pixel pada sebuah monitor. Rata-rata pixel pitch sebaiknya kurang dari atau sama dengan 0,28 mm.

f. SSD
perangkat keras adalah
SSD atau Solid State Drive merupakan inovasi terbaru dari pendahulunya yaitu harddisk. SSD merupakan media penyimpanan yang menggunakan jenis memory solid state untuk penyimpanan datanya. SSD juga memiliki fungsi yang sama seperti hard disk, namun sedikit berbeda dengan hard disk. Data pada SSD disimpan pada chip-chip memori flash yang saling terhubung. Chip-chip tersebut memiliki kecepatan dan reliabilitas yang lebih tinggi dari USB Thumb Drive (UFD). Dalam segi harga, SSD lebih mahal daripada HDD meskipun dengan kapasitas yang sama.

g. VGA Card
VGA card
VGA atau Video Graphic Adapter adalah sebuah perangkat keras yang berfungsi mengolah data grafik yang akan ditampilkan oleh monitor. VGA juga memiliki processor yang biasa disebut GPU (Graphic Processing Unit). Biasanya perangkat keras yang satu ini sangat dibutuhkan, khususnya bagi gamer maupun designer. Ada beberapa jenis VGA Card yang bergantung pada slot yang tersedia pada motherboard:
  1. VGA Card ISA : memiliki bentuk lebih panjang dari VGA lainnya, banyak digunakan motherboard tipe lama dengan kapasitas sangat kecil. Digunakan komputer sebelum seri pentium.
  2. VGA Card PCI : versi lebih baru dari ISA, digunakan komputer pentium keluaran awal seperti pentium II, III, dan beberapa IV tipe lama.
  3. VGA Card AGP : memiliki kapasitas yang sudah lumayan besar (128 MB, 256 MB, dsb)
  4. VGA Card PCI Express : dibagi lagi menjadi dua jenis, yaitu PCI Express 16x (bandwith maksimal 4000 MB/s) dan PCI Express 1x (bandwith maksimal 250 MB/s) . h
 h.Optical Drive

optical drive
Optical drive merupakan salah satu perangkat keras yang berfungsi membaca (read) maupun menulis (write) data dari kepingan CD/ DVD. Terdapat beberapa jenis optical drive yang harus anda ketahui, seperti : CD ROM drive, CD RW drive, DVD ROM drive dan lain-lain.
Kecepatan untuk melakukan transfer data pada optical drive disimbolkan dengan ‘x’. Misalnya saja, untuk CD-RW, ada 3 kelompok angka yang digunakan untuk memberi info kecepatan transfer data, seperti contohnya 48x, 32x, 52x. Tiga angka tersebut menunjukkan kecepatan untuk hal yang berbeda, 48x yang terletak paling depan menunjukkan kecepatan menulis/merekam data, 32x yang berada di tengah menunjukkan kecepatan memformat ulang (register write), sementara 52x menunjukkan kecepatan pembacaan.

i. Power Supply
macam macam hardware
Power Supply merupakan perangkat keras yang berfungsi sebagai penyuplai daya ke komponen-komponen lain seperti motherboard, processor, VGA, dll. Power supply bisa dibilang jantung komputer, jadi mustahil komputer bisa hidup tanpa perangkat yang satu ini.

j. RAM
RAM
RAM atau Random Acces Memory merupakan perangkat keras yang berfungsi menyimpan data maupun intruksi yang dilakukan oleh prosessor. Berbeda dengan hard disk, penyimpanan pada RAM bersifat sementara. Jadi ketika komputer dimatikan, data maupun intruksi yang disimpan oleh RAM akan hilang/ dikosongkan kecuali komputer tersebut dalam mode hibernate.Dengan menggunakan RAM, pengguna komputer dapat menulis dan membaca data dalam waktu bersamaan

k. Keyboard
keyboard
Keyboard merupakan papan kunci yang tergolong sebagai alat input. Keyboard sendiri terdiri dari deretan huruf dan angka. Terdapat berbagai jenis keyboard, antara lain : keyboard QWERTY, keyboard DVORAK, keyboard KLOCKENBERG, keyboard Maltron, keyboard alphabetik, dan keyboard Numeric.
  1. Keyboard QWERTY : Tata letak huruf-huruf pada keyboard ini ditemukan pertama kali pada tahun 1878. Keyboard QWERTY menjadi standar mesin tik komersial pada tahun 1905. Hingga saat ini, paling banyak komputer pun menggunakan keyboard QWERTY.
  2. Keyboard DVORAK : Ditemukan pada tahun 1932, dengan susunan lebih menekankan jari bagian kanan yang lebih banyak bekerja, sehingga mengurangi kelelahan saat pengetikan.
  3. Keyboard KLOCKENBERG : Keyboard yang terpisah antara bagian kiri dan bagian kanannya. Kedua keyboard terpisah dengan sudut kira-kira 15 derajat yang tujuannya untuk membuat nyaman penggunanya.
  4. Keyboard Alphabetic : Disusun dengan urutan alfabet secara teratur A-Z.
  5. Keyboard Numeric : Untuk memasukkan data angka dalam jumlah besar sehingga lebih nyaman. Pada keyboard komputer, terdapat di bagian kanan, sering digunakan misalnya pada komputer kasir.
l. Mouse
mouse
Seperti halnya keyboard, mouse juga tergolong sebagai alat input.Mouse berfungsi menggerakkan kursor atau menunjuk aplikasi yang ingin dijalankan. Perangkat ini dinamakan mouse, karena bentuknya yang menyerupai seekor tikus. Seringkali mouse juga disebut dengan istilah ‘tetikus’ dalam bahasa Indonesia.

m. Printer
printer
Sama halnya dengan monitor, printer merupakan perangkat keras yang tergolong sebagai alat output. Printer berfungsi mencetak hasil pengolahan data berupa teks/ gambar di atas kertas (hard copy). Pada awalnya printer memang hanya digunakan untuk mencetak dokumen, namun semakin lama, printer semakin dikembangkan untuk fungsi-fungsi lainnya. Misalnya saja, ada printer yang juga dapat sekaligus berfungsi untuk memindai dokumen (scanning), untuk mengirimkan dokumen seperti layaknya mesin fax, hingga untuk fotokopi suatu dokumen.

n. Sound Card
sound card
Sound Card merupakan perangkat keras yang berfungsi mengolah data berupa audio ataupun suara. Pada awalnya, sound card hanyalah pelengkap komputer, namun saat ini sound card merupakan perangkat yang harus dimiliki oleh pengguna komputer. Salah satu Sound Card yang sangat populer di Indonesia adalah Sound Blaster, yang dibuat oleh Creative Labs. Ada 3 macam sound card jika dilihat dari cara pemasangannya, yaitu :
  1. Sound Card Onboard : dipasang menempel langsung dengan motherboard komputer.
  2. Sound Card Offboard : dipasang melalui slot ISA/PCI yang ada pada motherboard.
  3. Sound Card External : dipasang dengan penyambungan melalui port external (USB/FireWire) 
o. Scanner

hardware komputer
Scanner merupakan perangkat keras yang mempunyai cara kerja yang hampir sama seperti fotokopi. Sedikit berbeda dengan cara kerja fotokopi, scanner berfungsi merubah hard file (hard copy) menjadi digital file (soft copy) yang dapat diolah di komputer. Scanner bentuknya juga bermacam-macam dengan kegunaan yang bervariasi. Berikut merupakan macam-macam scanner yang ada di pasaran :
  1. Scanner Drum : seperti namanya, bentuknya tabung menyerupai drum. Salah satu jenis scanner dengan resolusi gamber super tinggi, dapat mencapai 24000 piksel per inci. Banyak digunakan untuk scan dokumen kuno, karena sangat minim getaran sehingga tidak merusak dokumen serapuh apapun. Walau begitu, ukurannya sangat besar dan harganya pun sangat mahal.
  2. Scanner Flatbed : Berbentuk rata dan datar, merupakan scanner yang paling banyak digunakan di perkantoran, bisnis fotokopi, dan lainnya. Cocok untuk digunakan sehari-hari , hemat listrik dan daya, dengan hasil resolusi objek cukup baik.
  3. Scanner Film : berfungsi untuk memindai film negatif.
  4. Roller Scanner : berfungsi memindai dokumen dengan menggerakkan dokumennya secara memutar seperti layaknya printer.
  5.  
    p.Proyektor
LCD proyektor
Proyektor LCD merupakan salah satu jenis proyektor yang biasanya digunakan untuk menampilkan video maupun gambar dari komputer pada sebuah layar maupun pada bidang yang memiliki permukaan datar yang umumnya berwarna putih. Untuk menampilkan video/ gambar, proyektor LCD mengirimkan cahaya dari lampu halida logam lalu diteruskan ke dalam prisma dimana cahaya akan tersebar pada tiga panel polysilikon, yaitu komponen warna merah, hijau, dan biru pada sinyal video.

q. Modem
modem
Modem mempunyai kepanjangan Modulator Demodulator. Modem sendiri berfungsi mengubah sinyal digital menjadi sinyal analog. Data dari komputer yang berbentuk sinyal digital dikonversi oleh modem menjadi data yang berbentuk sinyal analog, ketika modem menerima data dari luar yang berbentuk sinyal analog, modem akan mengubahnya kembali menjadi data yang berbentuk digital agar dapat diolah oleh komputer. Terdapat berbagai jenis modem yang dapat dipilih oleh para pengguna komputer, misalnya saja :
  1. Modem ADSL (Asymetric Digital Subscribe Line) : modem jenis ini memungkinkan pengguna mengakses internet menggunakan telepon analog secara paralel.
  2. Modem kabel : modem jenis ini dapat menerima data langsung dari penyedia layanan TV kabel
  3. Modem CDMA : modem jenis ini menggunakan frekuensi 800 MHz (frekuensi CDMA), yang kini dikembangkan menjadi frekuensi EVDO Rev-A (setara dengan 3G).
  4. Modem Satelit : jenis modem yang dihubungkan oleh terminal satelit untuk berkomunikasi dengan ISP.
  5. Modem GSM : modem dari penyedia layanan telepon selular. 
r. Network adapter
LAN card
NIC atau Network Interface Card adalah sebuah kartu yang berfungsi menghubungkan komputer ke dalam jaringan, baik jaringan lokal atau jaringan internet. Saat ini terdapat dua jenis NIC yang diketahui, diantaranya NIC bersifat fisik (contoh : NIC Ethernet, Token Ring, dll ) dan NIC bersifat logis (contoh : Loopback Adapter dan Dial-up Adapter).
NIC sering disebut juga sebagai network adapter Setiap NIC memiliki nomor alamat yang disebut dengan MAC Address, yang mampu diubah oleh penggunanya. NIC bekerja dengan cara mengubah aliran paralel pada komputer menjadi bentuk seri, sehingga dapat ditransmisikan melalui jaringan internet. Komputer dapat berinteraksi dengan NIC menggunakan beberapa metode, seperti : input-output yang dipetakan pada memori, DMA (Direct Memory Access), atau memori yang digunakan bersama.

s. Speaker
speaker
Speaker merupakan perangkat yang terbuat dari logam, membran, kumparan serta magnet. Speaker mempunyai peranan penting dalam mengeluarkan hasil pemrosesan berupa suara. Speaker dapat berfungsi sebagaimana mestinya jika didukung oleh perangkat yang bernama sound card.

t. Webcam
webcam
Webcame merupakan kamera digital yang dihubungkan ke komputer. Kebanyakan webcam saat ini menyatu dengan layar laptop. Webcam juga biasanya digunakan untuk mengambil gambar maupun video melalui jaringan internet. Terdapat berbagai jenis-jenis webcam yang bisa dipilh berdasarkan kegunaannya, misalnya saja :
  1. Serial and Parallel Port WebCam : jenis webcam paling tua dan sudah jarang ditemukan lagi, webcam jenis ini menghasilkan gambar dengan kualitas dan frame rate yang masih rendah.
  2. USB Webcam : webcam jenis ini dapat digunakan pada semua komputer yang memiliki USB port.
  3. Firewire and Card Based Webcam : frame rate tinggi, dapat menghasilkan 24-30 frame per detik.
  4. Network and Wireless Camera : Perangkat kamera yang langsung terhubung ke jaringan melalui modem.
u. Card Reader
    card reader
    Card reader digunakan untuk membaca data-data yang tersimpan di dalam memory card dengan cara mentransfernya ke komputer. Biasanya, laptop sudah memiliki slot card reader tersendiri, memory card tinggal dipasang ke dalam slot tersebut untuk membaca data-data di dalamnya. Berbeda dengan komputer yang harus dilengkapi dengan tambahan card reader eksternal yang kemudian dihubungkan dengan port USB.
    Untuk bisa membaca sebuah memory card, maka slot pada card reader harus menyesuaikan dengan jenis memory card. Memory card sendiri ada banyak jenisnya, seperti mini SD, micro SD, XD Card, Memory Stick Pro, Memory Stick Micro, MMC, dan RS-MMC. Perbedaan jenis memory card tersebut ada pada ukuran fisiknya serta kapasitas yang dimiliki. Untuk dapat mengakses data di dalam suatu memory card, biasanya terdapat beberapa slot dengan ukuran berbeda pada card reader yang memungkinkan kartu memori berbagai ukuran dapat dibaca.

    u. UPS
    UPS
    Uninterruptible Power Supply (UPS) merupakan perangkat keras yang berguna untuk menyimpan arus listrik dan kemudian mengalirkannya pada perangkat komputer secara kontinu. Dengan alat ini, jika seandainya listrik mati tiba-tiba, komputer akan tetap menyala dalam beberapa waktu sehingga memungkinkan penggunanya untuk menyimpan hasil pekerjaan.
    Selain itu, UPS juga berfungsi untuk menjaga agar komponen perangkat keras komputer tidak mudah rusak. Listrik yang mati tiba-tiba akan menyebabkan aliran arus ke komputer terputus, sehingga komputer mati secara langsung. Komputer yang sering mati dengan cara ini akan lebih rentan terhadap kerusakan, terutama kerusakan di bagian harddisk dan perangkat lainnya.

    v. Joystick
    joystick
    Joystick merupakan perangkat keras komputer tipe input yang memiliki bentuk fisik seperti tuas yang dapat bergerak ke segala arah. Dengan menggunakan joystick, pengguna komputer mampu mentransmisikan arah baik secara dua dimensi maupun tiga dimensi. Joystick umumnya digunakan sebagai perangkat pelengkap untuk bermain video game. Selain itu, banyak pula diimplementasikan pada kursi roda bermotor dan truk.

    w. Microphone
    microphone
    Microphone berfungsi untuk menangkap gelombang suara, kemudian mengubahnya menjadi sinyal listrik analog yang dapat dipahami oleh komputer. Selanjutnya sinyal ini dapat diolah sesuai dengan keinginan. Berdasarkan karakteristiknya, microphone dapat dibagi menjadi 3 bagian, yaitu :
    1. Microphone Omnidirectional : dengan sensitivitas di segala arah.
    2. Microphone Bidirectional : berbentuk seperti angka 8, memiliki daerah sensitivitas dua arah di bagian depan dan belakang microphone.
    3. Microphone Directional : hanya memiliki sensitivitas ke arah depan dan sudut kecil di sekitarnya.
    x. ZIP Drive
    ZIP Drive
    ZIP Drive merupakan perangkat keras yang berfungsi sebagai media penyimpanan dalam bentuk disk. Awalnya, ZIP Drive dibuat dengan kapasitas 100 MB, kemudian ditingkatkan hingga 250 MB dan akhirnya 750 MB. ZIP Drive mencapai masa puncak popularitasnya pada tahun 1994, karena pada masa itu kapasitas yang dimiliki masih terbilang besar untuk harga yang sangat murah. Beberapa pemasok komputer besar seperti Apple dan Dell bahkan melengkapi komputer mereka dengan ZIP Drive internal.
    ZIP Drive mulai mengalami penurunan penjualan pada tahun 1999-2003 karena adanya CD-R dan DVD RW yang menggantikan posisinya sebagai perangkat penyimpan data dengan kapasitas yang jauh lebih besar.

    Sumber : https://www.nesabamedia.com/pengertian-dan-macam-macam-perangkat-keras-komputer/

    4.) 10 MACAM PERANGKAT LUNAK DAN PENGERTIANNYA
             Perangkat lunak (Software) adalah istilah khusus untuk data yang diformat, dan disimpan secara digital, didalamnya termasuk program komputer, dokumentasinya, dan berbagai informasi yang dapat dibaca, dan ditulis oleh komputer. Perangkat lunak juga dapat dikatakan sebagai bagian sistem komputer yang tidak berwujud. Istilah ini digunakan untuk menonjolkan perbedaannya dengan Hardware (perangkat keras) komputer.

    Karena disebut sebagai perangkat lunak (software), maka sifatnya juga berbeda dengan perangkat keras (hardware), jika hardware merupakan perangkat yang nyata yang dapat dilihat dengan jelas oleh mata dan dipegang secara langsung, maka software tidak dapat dipegang dan dilihat fisik bentuknya. Software memang tidak nampak secara fisik / berwujud benda, namun software dapat dioperasikan dan dijalankan.
    Pengertian Perangkat Lunak
    Pengertian Perangkat Lunak


    Fungsi perangkat lunak (software) adalah memproses data atau instruksi / perintah hingga mendapat hasil atau menjalankan sebuah perintah tertentu. Perangkat Lunak juga berfungsi sebagai sarana interaksi yang menjembatani atau menghubungkan pengguna komputer (user) dengan perangkat keras (hardware).
    Berikut ini kita akan menjelaskan jenis jenis perangkat lunak lengkap dengan contoh, fungsi dan penjelasannya: 
    a. Perangkat lunak aplikasi (software application)
    Perangkat lunak aplikasi (software application) merupakan suatu subkelas perangkat lunak komputer yang memanfaatkan kemampuan komputer langsung untuk melaksanakan sebuah tugas yang di instruksikan pengguna. Contoh umum perangkat lunak aplikasi ialah pengolah kata seperti Microsoft Office dan OpenOffice.org serta pemutar media seperti Windows Media Player, Winamp dan GOM Player. 
    b. Perkakas pengembangan perangkat lunak (software development tool)
    Pengertian Software development tool adalah salah satu jenis perangkat lunak (software) yang digunakan untuk membuat, mendebug, maintain (merawat / memelihara) dan mengembangkan perangkat lunak lainnya. seperti Kompiler untuk bahasa pemrograman tingkat tinggi seperti Pascal dan bahasa pemrograman tingkat rendah yaitu bahasa rakitan.
    c. Sistem operasi (operating system)
    Sistem Operasi (Operating System) adalah perangkat lunak komputer (software) yang bertugas untuk melakukan kontrol dan manajemen perangkat keras dan juga operasi-operasi dasar sistem, termasuk menjalankan perangkat lunak lain seperti program-program pengolah kata yang bisa digunakan untuk mempermudah kegiatan manusia. Sistem operasi adalah jenis yang paling penting dari perangkat lunak sistem dalam sistem komputer. Tanpa sistem operasi, pengguna tidak bisa menjalankan / menggunkan perangkat lunak lain pada komputer mereka (kecuali program booting). Contoh sistem operasi modern adalah Windows, Linux, iOS, Android dan Mac OS X.
    d. Pengendali perangkat keras (device driver)
    Device driver dapat dikatakan sebagai penghubung antara perangkat perangkat keras dan komputer, misalnya menghubugkan penggunakan barcode scanner pada aplikasi database nya, contoh aplikasi yang dipake di swalayan.
    e. Perangkat lunak menetap (firmware)
    Perangkat lunak menetap (firmware) adalah istilah yang mengacu kepada perangkat lunak yang disimpan di dalam Memori Hanya Baca. Tidak seperti Memori Akses Acak, Memori Hanya Baca tidak akan dapat berubah meski tidak dialiri listrik. ROM BIOS merupakan contoh perangkat lunak menetap yang berada pada motherboard sebuah komputer. contoh firmware juga seperti yang dipasang dalam jam tangan digital
    f. Perangkat lunak bebas (free 'libre' software / free software)
    Perangkat lunak bebas (free software) mengacu pada software yang bebas untuk dipakai, dipelajari dan dimodifikasi serta bisa disalin dengan / tanpa modifikasi, atau dengan beberapa ketentuan untuk memastikan bahwa kebebasan serupa juga bisa dinikmati oleh pengguna selanjutnya. Bebas di sini juga berarti dalam memakai, menyalin mempelajari, mengubah, atau menjual sebuah perangkat lunak, kita tidak perlu mendapatkan izin dari siapa pun.
    VLC Media Player merupakan salah satu contoh Perangkat lunak bebas (free software)
    VLC Media Player merupakan salah satu contoh Perangkat lunak bebas (free software)
    Contoh perangkat lunak bebas yang dikenal secara internasional adalah : Dalam kategori Sistem operasi misalnya GNU/Linux, Darwin, BSD, Ubuntu, Debian, dan OpenSolaris. Dalam kategori Pemutar Media misalnya VLC, Rhythmbox dan Amarok
    g. Perangkat lunak sumber terbuka (open source software)
    Perangkat lunak sumber terbuka adalah jenis perangkat lunak yang kode sumber-nya terbuka untuk dipelajari, dimodifikasi, ditingkatkan dan disebarluaskan. Karena sifat ini, biasanya dikembangkan oleh sebuah komunitas yang bertujuan mengembangkan perangkat lunak bersangkutan. Produk perangkat lunak yang dihasilkan ini biasanya bersifat bebas dengan tetap menganut kaidah dan etika tertentu.
    Semua perangkat lunak bebas (free software) ialah perangkat lunak sumber terbuka, akan tetapi perangkat lunak sumber terbuka belum tentu perangkat lunak bebas, tergantung kaidah yang dipakai dalam melisensikan perangkat lunak sumber terbuka tersebut.
    h. Perangkat lunak uji coba (shareware / trialware)
    Perangkat lunak uji coba mengacu kepada perangkat lunak berpemilik yang disediakan untuk pengguna tanpa membayar secara uji coba dan sering di batasi oleh koombinasi dari fungsi, ketersedian, atau kenyamanan. Perangkat lunak uji coba sering ditawarkan untuk memeberikan calon pembeli kesempatan untuk mencoba menggunakan program sebelum membeli lisensi untuk versi lengkap dari perangkat lunak tersebut.
    i. Perangkat lunak gratis (freeware)
    Freeware merupakan perangkat lunak komputer berhak cipta yang gratis digunakan untuk selamanya, berbeda dari shareware (perangkat lunak uji coba) yang mewajibkan penggunanya membayar (misalnya setelah jangka waktu 1 bulan atau untuk memperoleh fitur tambahan).
    Para pengembang perangkat lunak gratis biasanya membuat perangkat gratis untuk diberikan kepada komunitas / kelompok yang membutuhkan, namun juga tetap ingin mempertahankan hak mereka sebagai pengembang dan memiliki kontrol dalam pengembangan selanjutnya. Kadang jika pengembang memutuskan untuk berhenti mengembangkan sebuah produk perangkat freeware, mereka akan membagikan kode sumbernya kepada pengembang lain atau mengedarkan kode sumber tersebut untuk khalayak umum sebagai perangkat lunak bebas agar bisa dikembangkan oleh pengembang selanjutnya.
    j. Perangkat lunak perusak (malware)
    Perangkat lunak perusak / perangkat berbahaya (malware) adalah perangkat lunak yang dibuat untuk merusak atau menyusup ke sistem komputer atau jejaring komputer tanpa izin dari pemilik sah. Istilah ini merupakan istilah umum yang biasa dipakai untuk mengartikan berbagai jenis perangkat lunak atau kode perangkat lunak yang mengusik atau mengganggu.
    Perangkat lunak dianggap sebagai perangkat lunak berbahaya / perusak berdasarkan tujuan dari perangkat lunak itu diciptakan / efek yang timbul dari sebuah perangkat lunak, bukan berdasarkan ciri-ciri tertentu. perangkat lunak perusak mencakup virus komputer, rootkit, kuda Troya (Trojan horse), perangkat iklan (adware) yang tak jujur, perangkat pengintai (spyware) dan perangkat lunak lainnya yang mempunyai niat jahat. Contoh perangkat lunak perusak yang dapat mencuri data antaralain adalah Bancos : perangkat ini bekerja dengan cara menunggu pengguna untuk membuka sebuah situs perbankan kemudian perangkat lunak ini mengalihkan halaman situs bank yang asli ke yang palsu untuk mencuri informasi rahasia yang dimasukkan.
    Sumber : http://www.materidosen.com/2016/12/pengertian-fungsi-dan-contoh-perangkat.html
    5.) KPDE - KODE DALAM KOMPUTER

    1.      CTRL + C (Copy)
    2.      CTRL + X (Cut)
    3.      CTRL + V (Tempel)
    4.      CTRL + Z (Undo)
    5.      DELETE (Hapus)
    Ke lima kode di atas adalah kode – kode yang hampir semua pengguna tahu dan hafal fungsinya.
    6.      SHIFT + DELETE (Menghapus item yang dipilih secara permanen tanpa meletakkan
    item dalam Recycle Bin)
    7.      CTRL sambil menyeret item (Menyalin item yang dipilih)
    8.      CTRL + SHIFT sambil menyeret item (Buat shortcut untuk item yang dipilih)
    9.      Tombol F2 (Ubah nama item yang dipilih)
    10.  CTRL + RIGHT Arrow (Pindahkan titik penyisipan ke awal kata berikutnya)
    11.  CTRL + LEFT Arrow (Pindahkan titik penyisipan ke bagian awal kata sebelumnya)
    12.  CTRL + down arrow (Pindahkan titik penyisipan ke bagian awal paragraf berikutnya)
    13.  CTRL + UP arrow (Pindahkan titik penyisipan ke bagian awal paragraf sebelumnya)
    14.  CTRL + SHIFT dengan salah satu tombol panah (Sorot blok teks)
    15.  SHIFT dengan salah satu tombol panah (Pilih lebih dari satu item dalam sebuah jendela
    atau pada desktop, atau memilih teks di dalam dokumen)
    16.  CTRL + A (Select all)
    17.  Tombol F3 (Mencari file atau folder)
    18.  ALT + ENTER (Menampilkan properti untuk item yang dipilih)
    19.  ALT + F4 (Close item yang aktif, aktif atau keluar dari program)
    20.  ALT + ENTER (Menampilkan properti objek yang dipilih)
    21.  ALT + SPACEBAR (Buka pintas untuk menu jendela aktif)
    22.  CTRL + F4 (Tutup dokumen aktif dalam program-program yang memungkinkan Anda
    untuk memiliki beberapa dokumen yang terbuka dalam waktu bersamaan)
    23.  ALT + TAB (Switch antara buka item)
    24.  ALT + ESC (Cycle melalui item dalam urutan yang telah dibuka)
    25.  F6 key (Cycle melalui elemen layar dalam sebuah jendela atau pada desktop)
    26.  F4 key (Display the Address bar dalam daftar My Computer atau Windows Explorer)
    27.  SHIFT + F10 (Display cara pintas untuk menu item yang dipilih)
    28.  ALT + SPACEBAR (Display System menu jendela aktif)
    29.  CTRL + ESC (Menampilkan menu Start)
    30.  ALT + huruf digaris bawahi dalam nama menu (Menampilkan menu yang sesuai)
    31.  F10 kunci (Aktifkan menu bar yang aktif dalam program)
    32.  RIGHT arrow (Buka menu berikutnya ke kanan, atau membuka submenu)
    33.  LEFT arrow (Buka menu berikutnya ke kiri, atau menutup satu submenu)
    34.  Tombol F5 (Memperbarui jendela aktif)
    35.  Backspace (Lihat folder satu level di My Computer atau Windows Explorer)
    36.  ESC (Membatalkan tugas yang sekarang)
    37.  SHIFT ketika Anda memasukkan CD-ROM ke dalam drive CD-ROM (Mencegah
    CD-ROM secara otomatis bermain)

     
    Sumber : https://zaenmulyadi.wordpress.com/2016/05/23/kode-kode-keyboard-komputer/